发轫于1992年的中国电视购物，曾一度被认为是“第三次零售革命来了”。然而，如今这个“看上去很美”的购物方式却让中国消费者“爱恨交加”。在国内消费者维权意识正在逐渐增强的今天，电视购物早已成为投诉重灾区。综合消费者的投诉反映发现，电视购物存在四大明显“顽疾”。
【顽疾1】：效果被夸大而质量不过关
据了解，女性减肥、丰胸、美白产品是电视购物中的热销系列。电视广告相较于纸媒广告、电商广告都更具直观表现力和感染力，因此经常会看到电视购物中请来的模特在使用产品前后“反差巨大”。一些电视购物中常常配有强调效果的具体数字，往往能很快打动消费者，但实际情况是，很多被说得很神奇的产品其实质量不过关，不但达不到承诺效果，还出现身体不适、脸部过敏等不良反应。
【顽疾2】：价格不透明
经常可以看到的是，原价几千块的一条金项链或智能手机在“跳楼降价”后变成了几百元，价格的不透明以及降价的肆意让一些消费者遭遇了“电脑变板砖”“手机变玩具”的尴尬。不久前，被媒体曝光过的某香烟过滤嘴，该产品声称采用名贵中药，实际上就是茶叶末。这样的产品也许上门推销你永远不会去买，但经过电视荧屏的“粉饰”，20元成本的产品卖出了上千元的价格，且销量很好。
【顽疾3】：消费风险大
此外，不少产品打出了“七天包换”“不满意不付钱”的退货承诺。但之后一旦商品出现了问题，消费者往往很难找到有效途径向商家索赔或要求退货，这也使电视购物风险增大。“他们说是进军国内市场搞活动，共计30克重的4件金首饰经过优惠一共才卖299元。”市民杨女士通过电视购物买了4件金首饰，收到货后发现竟然仅仅是表面有金，联系退货时工作人员说“当时我们就是这么宣传的”。
【顽疾4】：售后投诉机制不健全
“用完发现不好，尝试与对方交涉，希望退款，客服就开始大打‘太极’；打电话投诉，又不能及时得到解决，最后只好哑巴吃黄连。”作为消费者，很多人对售后投诉几乎不抱希望。一旦产品出现质量问题时，厂家经常设置各种各样的退换障碍或不理不睬，甚至无法联系。接受消费者投诉的消协因为无执法权又地位尴尬，仅仅靠行业自律、靠消费者自己擦亮双眼，根本无法根治电视购物乱象。
