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2020公务员面试技巧:紧急问题,怎么办!

来源:考德上公培   发布时间:2020-05-06 考德上公培考德上公培V 考德上公培V 微博

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面试环境严肃,考生也会非常紧张,这样的压力考试下还会经常出现应急应变类的题目,来考察同学们的临场反应能力和处理事情的能力。这些紧急的问题也公职人员在日后工作中经常遇到的,也是公职人员所必备的一项能力。

应急应变题该怎么办了,总结为一句话就是采取多种方式解决问题,优先解决紧急问题,重点解决重要问题,持续关注后续问题,做出必要总结预防。看起来很简单,但是怎么把问题处理好就是能力的展现。接下来通过一道例题进行展示。

例:你是一名管理救济金的干部,在下乡走访的过程中,遇到一位大爷,说他符合救济

金的领取要求,但申请了很多次都没有结果,很多和他一样的村民都已经列入救济名单, 还情绪激动地拉住你的手,不让你走,此时你会怎么办?

【参考解析】在这道题目中展现了一位干部下乡走访中遇到村民反馈问题,,很显然是一道应急应变的题目。首先进行审题,审题的关键在于身份和问题,题目中你是一名管理救济金的干部,意味着你对救济金是非常了解的。题目中的问题是多个的:一是大爷紧紧拉着你的手不让你走,二是大爷反应自己多次申请救济金无果,三是一个隐藏问题,大爷觉得很多和他一样的村民却被列入救济名单,觉得这个救济名单可能存在不公平的现象。

对于大爷情绪激动问题,很多同学在作答时会说:我会安抚大爷情绪,给大爷递上一杯水,让大爷冷静下来。这样的表述虽然解决了大爷的情绪激动问题,但是过于模板化,也缺乏情境感,甚至有些不合常理。更好的表述应该是:安抚老人情绪,不急于松开老人的手,也请他不要着急,拍拍老人的后背给他顺顺气,让他有话慢慢讲,承诺会对此事立即展开调查,若他的确符合申请条件,一定会还给他公平。这样的表述中能够体现出一名干部的为民情怀,也能够更加真切的安抚大爷情绪。

对于大爷反应自己多次申请救济金无果的问题,可以如下解决。详细了解老人家庭情况,比如住房、家庭成员组成、年收入,以及是否有突发意外事件等,也会让老人带着自己去他家中进行走访了解,同时询问老人申请情况;若老人不符合领取救济的条件,向其耐心解释相关政策,若符合申请条件,向老人承诺会及时办理,并留下自己的办公电话,方便老人与我沟通。

对于救济名单可能存在不公平问题,也需要进行解决。我会通过明察暗访以及查阅资料等方式,深入了解该村列入救助名单村民的家庭经济状况、资金发放情况,同时还要与村主任沟通,查阅村里台账,了解救济金发放的组织程序,若村主任存在违规操作的问题,向上汇报,根据规定给予相应行政处分,情节严重的追究法律责任。

问题全部解决后,进行必要的总结预防。召开各村村干部电话视频会议,重申救济金等民政资金发放的规范性和组织原则、管理制度;在各村公开我单位的监督举报电话,欢迎广大村民提供线索。

在应急应变问题中,考生一定树立问题意识,将所有问题都有效解决,并且在解决问题的过程注意情境感和措施的有效性。

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