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一、招聘岗位、人数、工作地点和劳动合同主体
（一）招聘岗位
常德市12345市长热线客服。
（二）招聘人数
4人。
（三）工作地点
常德市市民之家。
（四）劳动合同主体
湖南辰晟信息技术有限公司。
二、招聘条件及不予聘用情形说明
（一）招聘条件
1.拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，具有良好的职业道德，有较强的事业心和责任感，无不良记录等（面试时需提供无犯罪记录证明、征信报告）。
2.男女不限，35周岁以下(1986年 8月20日以后出生)，身体健康，五官端正。
3.要求客服代表具有全日制(含一贯制)大专及以上学历（应届毕业生于签订劳动合同时提供毕业证原件，否则不予签订劳动合同）。
4.普通话标准、流利，具有普通话二乙及以上证书（如普通话水平能达到二乙水平但未取得资格证书的，需在试用期满前取得证书﹝该证书考试每年有较多批次，相关事宜可前往各地教育主管部门等主考机构咨询﹞，否则不予签订劳动合同）。
5.能熟练操作计算机办公软件，中文输入60字/分钟以上。
6.应变能力及表达能力强，具有较强的沟通能力及文字功底，性格温和热情，有亲和力。
7.班务为轮班制，其中包含大夜班务，要求接受并能适应该班务安排。
8.具有市级政务服务热线工作经历者或从事过移动、联通、电信客服工作者从优。
（二）有下列情形之一的人员，不予聘用（如若聘用，一经发现核实，无条件解除劳动合同）
1.正在履行有关劳动合同关系未解除或违反有关劳动合同关系的。
2.被机关企事业单位辞退、除名或开除的。
3.参加各级各类考试作弊尚在禁考期内的。
4.受党纪处分尚在影响期内的;受行政处分尚未解除处分的;受刑事处分并在服刑期间的。
5.涉嫌违法违纪正在接受审查的。
6.其他按法律法规规定不符合招聘条件的。
三、薪资待遇及职业通道
（一）薪资待遇
月薪资福利3500-5000元，并依法享有婚假、产假/陪产假、哺乳假、带薪年休假。
（二）职业通道
客服代表→质检培训师→班长→话务主管→运营经理→项目经理，在客服代表岗位表现优异且具备管理岗能力者可在管理岗空缺时晋升为管理岗，管理岗人员需具有全日制本科及以上学历（有管理经验或管理能力突出者可放宽条件）。
四、招聘程序
本次招聘按照报名及资格审查、笔试、面试、录用通知、体检和聘用程序进行。
（一）报名
1. 报名方式采取网络报名方式,应聘者将简历表（简历模板需通过添加文末“其他”相关内容中 公布的微信号后获取）、学历证、普通话资格证书电子版（表格为电子版、其余证件和证明材料为照片或PDF格式）以电子邮件方式发送至指定邮箱15364002114@189.cn，标题为“常德市12345市长热线客服人员应聘资料-姓名”。报名截止时间8月20日。
2. 报名不收取报名费。
（二）资格审查
1.资格审查采取现场审核方式进行。工作人员通知符合要求的应聘人员携带“三证”（身份证、学历证、普通话证书）原件及复印件、本人近期免冠1寸彩色照片2张，统一到常德市人民政府市长热线办公室（常德市市民之家行政审批服务局4楼）进行资格审查。
2.资格审查、笔试、面试时间：根据疫情防控需要另行通知。
3.根据应聘者提供的材料进行资格审查，对符合岗位条件的，现场通知参加笔试及面试。
（三）笔试
笔试成绩占总成绩的50%。笔试为闭卷考试，满分为100分。笔试主要内容:公共基础知识及市长热线知识。
（四）面试
成绩占总成绩的50%。根据笔试成绩从高到低顺序按照招聘人数1:3比例进入面试，人数不足的全部进入面试。
（五）录用通知
笔试及面试结束后，将由工作人员以电话或短信形式通知录用人员进行下一步体检工作，届时请保持手机畅通。
（六）体检和聘用
综合成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%。根据综合成绩从高分到低分按招聘人数等额确定体检对象，统一组织到指定的医院体检，费用自理。对体检合格者进行培训，培训考核合格者一个月内与湖南辰晟信息技术有限公司签订劳动合同（录用人员实行为期三个月的试用期，试用期满合格者实行固定期限为三年的劳动合同），且到期后优秀者可续签。如出现体检不合格的情况，将按照综合成绩依次等额递补。
五、应对疫情相关事项
现场资格审查、笔试、面试时，请报考人员出示“健康码”“行程码”并配合查验，并全程佩戴口罩、做好体温检测等防控工作。“两码”非绿色的报考人员按防控政策处置。
六、其他
（一）应聘者提供的联系电话应准确无误，并保持电话畅通，因提供错误联系信息或无法及时联系而造成的后果由本人承担。
（二）其他未尽事宜，可联系工作人员熊女士：15364002114（微信同号）。
中国电信常德分公司
2021年8月5日
